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今年通讯投诉新现象假手机

发布时间:2020-02-10 20:30:54 阅读: 来源:装模车厂家

近一周以来,本报开通的“3·15”投诉热线收到大量有关3C行业的消费者投诉,而其中通讯类投诉呈现出明显的上升趋势,与往年相比增长50%以上,暴露出来的问题也是五花八门,与往年的“产品质量与售后服务”问题有明显不同的是“假手机”“非原装配件”“网络信号差”等新内容增多。

“假冒手机”投诉上升

今年在消费者的投诉中,投诉买到假手机的消费者明显增多,与高仿手机采用品牌手机相近的字母做伪装销售不同的是,假冒手机完全是赤裸裸地沿用知名手机的标志与名称,但是手机型号却是品牌手机从未生产过的型号。投诉中,假冒长虹手机较多,由于长虹的品牌知名度在二三级市场比较高,所以不法分子瞄准了这个市场消费者辨别能力弱、消费潜力可挖等特点,专门推出了长虹的假冒手机。这些假冒长虹手机的制作工艺粗糙,电池和充电器上都没有长虹品牌的任何信息,产品三包说明书上也没有任何长虹的标识。

此外,消费者购买的手机拿回家后发现原装电池被调包的现象增多,消费者因为在离柜之前没有发现而有苦说不出,对此消费者协会相关人员表示:“原装配件被更换的情况并不多,消费者都是在购买时当面拆封,所以原装配件被更换只能是在开封之后,离开柜台后才发现配件被更换就很难取证了。消费者应该在购买手机时当面拆封,检查无误后方可离柜。”

网络信号关注度高

以前与通信运营商相关的投诉和处理上多以“话费有误差”“垃圾短信”等方面,而今年这些投诉明显降低,这表明运营商在垃圾短信的治理上取得了明显的效果,另外由于运营商在计费方面作出了调整而且花巨资改善了计费系统,所以在资费上的投诉也几乎为0。

但是对于网络信号的投诉突显,根据各运营商反馈的信息来看,大多属于地震后基站破坏而迁移基站导致了个别盲点的存在,只有少数小区网络信号弱是由于小区用户拒绝在小区架设基站原因所致。部分小区业主表示担心基站架设在小区辐射高,所以拒绝基站进小区,而导致了小区网络信号弱的现象。对此运营商表示业主的担忧完全是多余的,国家对网络通信设备都有检测,如果辐射过高是绝不会允许生产和使用。

自我保护还待加强

眉山一位消费者打进本报“3·15”投诉热线说,自己购买的手机出现问题,在多次沟通以后销售方对他的手机进行了返厂和维修,但同时收取了他的购买发票等。尽管返厂维修后手机依然存在问题,可现在“我甚至拿不出证据证明这部手机是我在他那儿买的了。”不给购买发票等手续对方不给修,可给了又不还给他,现在他的确是无处维权了。

此外还有一位消费者李女士,在购买手机后发现待机时间短,春节前后她就往返于销售方与维修中心之间,在连续奔波了六次以后,李女士一怒之下将手机当场摔了,手机摔碎了,气是消了,可维权也没有了证据。记者提醒消费者在保护自己的正当权益的同时,也应该加强对证据的保存,这样才能合法保护自己的消费权益。

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