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海尔商城力推延保服务让消费者购买无忧无虑

发布时间:2020-02-11 05:30:48 阅读: 来源:装模车厂家

进入2011第四季度以来,在宏观政策调整的情况下,家电市场整体发展势头渐缓,而家电维修近期却出现了业务量大幅上升的现象,如此现象不能不引起消费者的重视。据上海家电服务热线数据显示,10月中旬以来,接受市民报修家电的电话量达到每天1500余条,比去年同期报修量增加了39%,其中彩电的维修占据近35%,而小家电的维修量也已呈连续上升态势。

究其原因,有业内专家表示,自国家实施以旧换新政策以来,家电市场的销售持续增长,而家电维修量则不断下降,这主要源于消费者在发现家中老旧电器发生问题后,可以选择以旧换新。但随着家电以旧换新政策的终止,家电维修业务量又将出现一波上升。面对如此态势,各家电企业意识到了售后服务的重要性,都加大了在这方面的投入,希望带给消费者更放心的购买体验。其中,海尔商城就以一套一站式服务的“组合拳”,让人们看到了它维护消费者权益的真“招式”。

综合消费者对于家电产品售后服务的投诉,其中绝大多数产品已经接近甚至超过了使用期限。据行业调查数据,在过去的5年中,有84%的消费者遇到过电器故障,其中又有74%是已经过了厂家保修期,需要消费者自掏腰包维修。这样的维修不仅费用高昂,而且服务质量无法保证,同时浪费很多时间和精力,成为人们诟病的关键。为了彻底解决这个问题,海尔商城推出了延保服务,让消费者没有了后顾之忧。

据了解,延保服务即延长保修服务产品,可以使消费者在厂家保修期结束后的1-3年内享受免费维修服务。“用户如果发现任何问题,只需拨打客服电话,对于电视、冰箱、洗衣机等不方便移动的产品,海尔商城的工作人员将上门为用户提供维修服务。”海尔商城相关负责人在解释延保服务时,特意强调了上门服务的便捷。有了保修期结束后延长1-3年免费维修时间,从消费者的角度便不再担心家电在使用过程出现任何问题,这也是在如今产品投诉数量渐长的情况下,海尔商城一直维持着业内出色口碑的根源。

除了独特的延保服务以外,海尔商城仔细研究了消费者的实际需求,将服务推向了购买的全程:全新上线的成套在线设计功能,可以为消费者量身定做家装方案,并进行专业指导,让您不再盲目花钱;依托优势的物流配送资源,海尔商城承诺24小时限时送达服务,彻底改变了消费者对于网购送货慢的看法;此外,即买即送即安的一站式服务,让专业工作人员走进您的家中,省去了安装调试的麻烦。

作为海尔集团官方唯一网上专卖店,海尔商城定位于B2C电子商务平台,却与传统购物网站有着天壤之别。由于电子商务行业吸纳了大量的风投资金,当业内企业都将注意力集中在如何提升销量的时候,就不可避免地将目光局限在价格战上,通过多种促销活动吸引用户眼球。在降低成本的做法下,消费陷阱、售后无保障等一系列问题开始浮现,让消费者开始对网购产生了一种不信任的感觉。而海尔商城则以悉心周到的服务为中心,拉近了它与消费者的距离,让人们在买到产品的同时,更能享受一系列服务,促使网购环境变得更安全,因而赢得了消费者的认可,也重拾了人们对于企业自建B2C电商平台的信心。

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